سياسة الخصوصية – متجر Zeniv

نحرص في Zeniv على حماية خصوصية عملائنا والحفاظ على سرية بياناتهم الشخصية. باستخدامك لموقعنا أو إتمام عملية الشراء، فأنت توافق على البنود التالية المتعلقة بجمع المعلومات واستخدامها وحمايتها.

---

1. جمع المعلومات

نجمع المعلومات التالية عند استخدام الموقع:

• الاسم الكامل

• رقم الهاتف

• عنوان التسليم

• البريد الإلكتروني (إن وُجد)

• بيانات الدفع (لا نخزن تفاصيل البطاقات البنكية، تتم معالجتها بشكل آمن عبر مزوّدي الدفع المعتمدين)

كما قد نجمع بيانات تقنية مثل:

• نوع الجهاز

• عنوان الـ IP

• بيانات التصفح لتحسين تجربة الاستخدام

---

2. استخدام المعلومات

نستخدم بياناتك للأغراض التالية:

• معالجة الطلبات والشحن والتوصيل

• التواصل معك بخصوص حالة الطلب

• تحسين تجربة المستخدم وتطوير خدمات المتجر

• إرسال عروض أو تنبيهات (في حال الموافقة)

---

3. حماية البيانات

• نلتزم باتخاذ جميع الخطوات الأمنية اللازمة لحماية بياناتك من الوصول غير المصرح به أو الضياع أو التعديل.

• لا نشارك بياناتك مع أي طرف ثالث إلا عند الضرورة مثل:

  • شركة التوصيل

  • بوابات الدفع

  • الجهات القانونية في حال الطلب رسميًا

---

4. مشاركة المعلومات

لا نقوم ببيع أو تأجير أو تبادل بيانات العملاء مع أي جهة تجارية خارجية.
يتم مشاركة بياناتك فقط لتقديم خدمة مباشرة (مثل توصيل الطلب).

---

5. ملفات تعريف الارتباط (Cookies)

قد يستخدم موقعنا ملفات الـ Cookies لتحسين تجربة المستخدم، مثل:

• حفظ الإعدادات

• عرض المحتوى المناسب

• تحليل أداء الموقع

يمكنك إيقافها من إعدادات المتصفح، لكن هذا قد يؤثر على بعض وظائف الموقع.

---

6. حقوق المستخدم

يحق للمستخدم:

• طلب معرفة البيانات التي نحتفظ بها

• طلب حذف أو تعديل البيانات

• إلغاء الاشتراك في الرسائل الترويجية

---

7. التغييرات على سياسة الخصوصية

قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية في أي وقت. سيتم نشر أي تغيير على هذه الصفحة، ويُعتبر استمرار الاستخدام موافقة على التحديثات.

---

8. للتواصل

لأي استفسار حول سياسة الخصوصية، يرجى التواصل عبر البريد الإلكتروني أو صفحة "اتصل بنا" في الموقع.

---

إذا ترغب في صياغة مختصرة أو نسخة بسيطة لصفحات Dropify أو إضافة فقرة عن حماية الدفع عند الاستلام فقط أخبرني!

You said:

this also : سياسة الإرجاع والاسترداد قدم الوضوح في الإرجاع لتعزيز رضا العملاء وثقتهم..

ChatGPT said:

إليك سياسة إرجاع واسترداد احترافية جاهزة لمتجر Zeniv، واضحة وتعزز الثقة والشفافية:

---

سياسة الإرجاع والاسترداد – متجر Zeniv

نهدف في Zeniv إلى توفير تجربة تسوق مرضية وثقة كاملة في منتجاتنا. لذلك نوفر سياسة إرجاع واسترداد واضحة لضمان راحتك.

---

1. مدة الإرجاع

• يمكن للعميل طلب إرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.

• بعد مرور 7 أيام لا يمكن قبول أي طلب إرجاع.

---

2. شروط قبول الإرجاع

يجب أن يكون المنتج:

• في حالته الأصلية وغير مستخدم.

• غير مفتوح في حال كان منتجًا يلامس الجسم (مثل منتجات العناية الشخصية أو الأدوات الصحية).

• مرفقًا بالفاتورة أو رقم الطلب.

• مغلفًا كما تم استلامه.

---

3. المنتجات غير القابلة للإرجاع

لا يمكن إرجاع أو استبدال:

• المنتجات التي تم استخدامها أو فتحها.

• المنتجات التي تضررت بسبب سوء الاستخدام.

• الطلبات حسب الطلب (إن وجدت).

---

4. عملية الاسترداد

• بعد استلام المنتج والتحقق منه، يتم معالجة مبلغ الاسترداد خلال 3 إلى 7 أيام عمل.

• يتم الاسترداد بنفس طريقة الدفع التي استخدمها العميل.

• في حالة الدفع عند الاستلام، يتم تعويض العميل عن طريق التحويل البنكي أو وسيلة متفق عليها.

---

5. تكاليف الإرجاع

• يتحمل العميل تكلفة الإرجاع إلا إذا كان المنتج:

  • تالفًا عند الاستلام

  • أو غير مطابق للوصف

في هذه الحالة يتكفل متجر Zeniv بجميع التكاليف.

---

6. استبدال المنتجات

يمكن استبدال المنتج بآخر إذا توفرت الكمية، ويخضع لنفس شروط الإرجاع.

---

7. المنتجات التالفة أو الخاطئة

إذا وصل المنتج تالفًا أو غير مطابق، يرجى التواصل معنا خلال 24–48 ساعة من الاستلام مع إرسال صور أو فيديو يوضح المشكلة، وسنقوم بإعادة إرسال منتج جديد أو استرداد كامل المبلغ.

---

8. كيفية التواصل

لطلب الإرجاع أو الاستبدال، يرجى التواصل معنا عبر:

• البريد الإلكتروني

• رقم الهاتف

• نموذج الاتصال في صفحة "اتصل بنا"